Política de Troca e Devolução – Queer Livros

A Queer Livros segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante aos clientes o direito de arrependimento previsto no Artigo 49. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados, e o custo da devolução será arcado pela Queer Livros, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e materiais que o acompanham.

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações: produto com rasuras ou avarias de transporte, produto enviado incorretamente ou desistência antes da entrega. Para produtos com defeito ou problemas de transporte, enviaremos um código de postagem gratuita e, após o recebimento, enviaremos um novo exemplar. Para produtos enviados incorretamente, o item correto será enviado assim que recebermos o produto devolvido. Em caso de desistência antes da entrega, é necessário aguardar a entrega para realizar o processo de devolução.

O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para defeitos ou problemas de transporte, recomendamos contato imediato, preferencialmente em até 7 dias. Para erros de envio, o prazo para solicitação também é de 7 dias corridos.

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para contato@queerlivros.com.br com nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, quando aplicável. Retornaremos com as instruções e, quando cabível, o código de postagem gratuita.

No caso de arrependimento, defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago pela Queer Livros. Em trocas motivadas por preferência pessoal, o custo de envio e devolução é de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. Pagamentos feitos com cartão de crédito serão estornados na fatura, podendo levar até dois ciclos de cobrança para aparecer. Pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos por depósito na conta informada pelo cliente.

A Queer Livros se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.